Retouren & Klachten

Kort overzicht van de inhoud

Informatie retourneren

Bij het afronden van uw bestelling heeft u de annuleringsvoorwaarden per e-mail ontvangen. De actuele versie hiervan kunt u te allen tijde hier vinden: Herroepingsrecht

✓
U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen. Gedurende deze periode (vanaf ontvangst van de goederen) kunt u het koopcontract op de normale manier annuleren.

Individuele producten kunnen hiervan worden uitgesloten. Dit geldt alleen voor producten die precies zijn afgestemd op de eisen van de klant en daarom zijn de voorschriften van de klant relevant.

Dergelijke artikelen zijn:

Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld met hondennamen)
Maatwerk (vaste, niet verstelbare halsbanden)
*Design Your Own* producten (producten volgens individuele klantspecificaties/verzoeken)
Artikelen die op persoonlijk verzoek van de klant zijn gemaakt en die geen deel uitmaken van het totale assortiment van de winkel (bijvoorbeeld individuele bestellingen via een persoonlijke bestellink)

Op iedere hondenriem/halsband geldt de 100 dagen garantie .

Let op: Het opzettelijk beschadigen van het artikel en vervolgens een klacht indienen is geen effectieve maatregel om een nieuw artikel te krijgen. We fotograferen/documenteren elk afzonderlijk product voordat het wordt verzonden.

Meld eventuele schade onmiddellijk aan ons en dien een klacht in.

Hoe retourneer ik het artikel?

Verpak de artikelen die u retourneert zorgvuldig en veilig, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken. Je kunt hiervoor het beste de originele doos gebruiken.

Voeg het retourformulier bij de zending
Geen printer? Stuur ons het formulier samen met het trackingnummer per e-mail of WhatsApp.

Retourformulier downloaden

U kunt vooraf contact met ons opnemen via de winkelchat of per e-mail.

Ook bieden wij een gratis inkortservice voor halsbanden aan. Bij touwhalsbanden die te klein worden besteld, maken wij uw halsband tegen een kleine vergoeding graag opnieuw.

Het testen van het artikel/de staat

Je kunt het artikel in principe op dezelfde manier testen als dat in een winkel mogelijk zou zijn geweest. Bij verder of langer gebruik en eventuele daarmee gepaard gaande schade, tekenen van slijtage of vervuiling geven wij ons het recht een passende schadevergoeding of schoonmaakkosten te eisen. De hoogte van de schadevergoeding wordt van geval tot geval bepaald en zal vervolgens worden verrekend met de restitutie. Wij vragen u zorgvuldig met de goederen om te gaan. Het testen van het artikel op zijn aard, eigenschappen en functionaliteit mag niet verder gaan dan wat “noodzakelijk” is. Materiaaleigenschappen worden ook voldoende toegelicht in de betreffende productbeschrijving. Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Voor riemen & halsbanden... is een aanpassing aan de hond in een huiselijke omgeving (huis, tuin, straat voor de deur etc.) meestal voldoende om de juiste maat, materiaaleigenschappen en eigenschappen (maat, gewicht, uiterlijk) te testen , Comfort). Verontreiniging of schade veroorzaakt door invloeden van buitenaf (krassen, slepen over de vloer, hondenbijten, slijtage aan de karabijnhaken/ringen, verhoogd gebruik buitenshuis/in het dagelijks leven, enz.) moeten bij het retourneren worden vermeden, omdat dit de inruilwaarde verlaagt . Voor het testen van de (sleep)riem of halsband en het beoordelen van de kwaliteit van het product is dit meestal niet nodig. Voor materiaalfouten geldt een garantie van 100 dagen .

We vermelden alleen de gebruikelijke inhoudingen als leidraad:

Tekort	Beperking
Licht bekraste karabijnhaken/ringen/gesp	15%
(Middelmatig tot ernstig) bekraste karabijnhaken/ringen/gesp	40%
Enkele lichte kras in het hoofdmateriaal	25%
Enkele, middelzware kras in het hoofdmateriaal	50%
Ruim 2 krassen in het hoofdmateriaal	40%
Vuil touw of paracord-touw	35%
Vuil biothaan/band	20%
Het logo/lederen embleem verwijderen	5%
Openen van de schroefverbindingen, per schroef	10%
Diverse hondenharen op het materiaal	10%

Tolerantie waarden

Omdat het veelal handgemaakte en individueel op bestelling gemaakte artikelen (riemen en halsbanden) betreft, kunnen bepaalde tolerantieafwijkingen in de afmetingen vanwege productieredenen niet worden uitgesloten. Wij streven er echter naar om zo dicht en nauwkeurig mogelijk de bestelde maat te leveren, tot op de centimeter.

Maatafwijkingen binnen de onderstaande tolerantiewaarden vormen geen reden tot reclamatie, dit laat echter het herroepingsrecht onverlet.

Type voorwerp	Tolerantie waarden
Halsbanden	+/- 1,5 cm
Lengte van de riem	+/- 10 cm

Hoe u een nek- of hoofdomtrek correct kunt meten, beschrijven wij in onze meetinstructies . Dit type meting is cruciaal. Wij bieden verschillende halsbandsjablonen aan om de nekomtrek te controleren. Met deze sjablonen kunt u de nekomtrek van de gesloten halsband controleren.

Downloaden

Sjablonen op ware grootte die kunnen worden afgedrukt ter vergelijking met de bestaande halsband of om de afmetingen te controleren.

Vergelijk de halsband niet met andere fabrikanten of halsbanden. Dit is meestal niet van belang omdat elke fabrikant de afmetingen en tolerantiegrenzen anders vaststelt en het type meting afhangt van het type halsband. Zorg ervoor dat u niet met een open kraag meet. Er zijn enkele ontwerpgerelateerde verschillen, daarom is het niet vergelijkbaar en heeft het geen betekenis.

We specificeren altijd de lengte van de riem vanaf het begin van de karabijnhaak (menselijke kant) tot het einde van de karabijnhaak (hondenkant) wanneer deze niet is vastgehaakt.

Individuele (op maat gemaakte) productie

Wat geldt als individuele (maatwerk)productie en mag van retour worden uitgesloten?

Iedere halsband en hondenriem wordt door ons individueel en op bestelling gemaakt. Dit geldt echter juridisch niet als een individueel vervaardigd product.

De volgende producten worden wettelijk beschouwd als individueel of op maat gemaakt en zijn daarom uitgesloten van ruilen en retourneren:

Touwhalsband met een vaste maat gemaakt op maat van uw hond
Gepersonaliseerde producten (bijv. halsband)
Artikelen gemaakt/gewijzigd op individueel verzoek
*ONTWERP JE EIGEN* producten

Neem in individuele gevallen contact met ons op, zodat we een passende oplossing voor u kunnen vinden. Als het artikel zich in nieuwstaat bevindt, kunnen wij in individuele gevallen en als gebaar van goede wil een retourzending mogelijk maken door een winkelvoucher uit te geven in plaats van een terugbetaling.

Uitsluiting van klachten

De volgende omstandigheden zijn van de klacht uitgesloten en vormen geen grond voor een klacht:

Gepiep van de karabijnhaken
Oplossing: Het piepen kan hinderlijk zijn, maar vormt op zichzelf geen kwaliteitsfout. Dit kan gebeuren als de karabijnhaken lange tijd opgeslagen zijn geweest, vuil zijn (bijvoorbeeld zand) of zijn blootgesteld aan veel vocht en vochtigheid . Je kunt eenvoudig een droge smeermiddelspray uit de bouwmarkt gebruiken (PTFE van Ballistol ca. € 4,50) of een vergelijkbare siliconenoliespray (beschermt nog beter tegen vocht). Tijdens de productie oliën wij de karabijnhaken doorgaans opnieuw.
Slijtage aan metalen goederen (karabijnhaken, gespen, ringen, enz.)
Het metaalwerk/zadelwerk wordt meestal gepolijst of geverfd met een “oppervlakteafwerking” tot een hoge glans. Deze laag kan na verloop van tijd slijten. Dit is onvermijdelijk vanwege natuurlijke wrijving.
Patinavorming van vet leer (verbleking, vouwen, rimpels, slijtage, krassen)
Ons natuurlijk geolied ingevet leer vormt na verloop van tijd een zogenaamde “patina”. Vaak is een patinavorming gewenst en een goed kwaliteitskenmerk.
Verduistering van echt messing
Door oxidatie kan echt messing na verloop van tijd donkerder worden. Dit is een normaal proces van messing.
Lekkende olie/vet op de karabijnhaak
Uit voorzorg smeren wij elke individuele karabijnhaak in voordat deze wordt verzonden. Hierbij kunnen verschillende smeermiddelen worden gebruikt, die indien nodig wat extra vet kunnen toevoegen. (droge smering van PTFE en siliconenspray) Als de karabijnhaak een beetje vettig is, veegt u deze eenvoudig af met een standaard huishouddoek en droogt u hem af.