Retouren & Klachten

Verlengde aflossing

Invoering

U heeft de mogelijkheid om uw product binnen 21 dagen na levering aan ons te retourneren.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast. Dit is een vrijwillig en extra retourvenster van SammyLunaDesigns.

Speciale uitsluitingen

Houd er rekening mee dat individuele producttypen kunnen worden uitgesloten van retourzending. Voor artikelen die hiervan zijn uitgesloten, bieden wij in plaats daarvan eerlijke en uitgebreide aanvullende diensten aan, zoals het achteraf aanpassen van de maat.

Uitgesloten artikelen zijn:

• “Design-Your-Own” artikelen: configuratorproducten die volgens individuele klantspecificaties/verzoeken worden vervaardigd.
• Maatwerkproducten: Producten die exact volgens de specificaties van de klant worden gemaakt en geen algemene, aangeboden “kledingmaat” vertegenwoordigen. (Trekstopkragen, vaste/niet-verstelbare kragen)
• Maatwerkproducten: Producten die naar de persoonlijke wensen van de klant zijn gemaakt en die geen deel uitmaken van het genoemde totaalassortiment.
• Verzegelde goederen
• Gepersonaliseerde goederen: namen op halsbanden, hondenpenningen met persoonlijke gravure, enz.

Staat van artikel voor retourneren

Indien de geretourneerde goederen zich niet meer in een nieuwe staat bevinden, behouden wij ons uitdrukkelijk het recht voor om schadevergoeding te eisen voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Het uitproberen op de hond is uiteraard helemaal prima. Wij willen u graag de volgende informatie geven:

• Maatcontrole: Test het artikel alleen zoals dat normaal gesproken in een winkel mogelijk zou zijn
• Zorgvuldige omgang: Het testen van het artikel op zijn aard, eigenschappen en functie mag niet verder gaan dan nodig is en mag alleen beperkt blijven tot het absoluut noodzakelijke (aanraken, voelen, kort passen)
• Verontreiniging/schade: Zorg ervoor dat de goederen beschermd zijn tegen verontreiniging of schade (vlekken, extreme geur van sigarettenrook, slepen over de vloer, enz.)

Klacht

Als u een klacht over een artikel heeft, kunt u ons altijd schrijven. Wij helpen u altijd graag verder met uw zorgen, zodat u tevreden bent met uw SammyLunaDesigns product!

Wij willen u erop wijzen dat sommige omstandigheden volkomen normaal kunnen zijn en met een beetje hulp eenvoudig kunnen worden opgelost.

De volgende omstandigheden vormen geen grond voor een klacht:

• Sporadisch gepiep van de karabijnhaken
  Dit kan gebeuren als de karabijnhaken nieuw zijn en/of lange tijd opgeslagen zijn geweest. (Productieresten, opgedroogde smering etc.) Ook kan het voorkomen dat - net als bij een auto - de karabijnhaak eerst moet worden "ingereden". Oplossing: Maak de karabijnhaak schoon met water en spuit er bij het inbrengen van de veer wat vetspray in. Wij adviseren siliconenspray uit de bouwmarkt. Wij ondersteunen u hier graag bij. In principe worden alle karabijnhaken vóór verzending vers geolied.
• Slijtage aan metalen goederen (karabijnhaken, gespen, ringen, enz.)
  Zowel het metaalwaren/zadelwerk als de schroeven zijn doorgaans voorzien van een oppervlakteafwerking. Deze coating kan na verloop van tijd slijten. Dit is onvermijdelijk vanwege natuurlijke wrijving en wordt als normale slijtage beschouwd. Afhankelijk van de gebruiksintensiteit kan dit sneller of langzamer gebeuren. Oplossing: Zilveren en gouden hardware hebben hier nauwelijks last van. Kies bij twijfel deze hardwarekleur.
• Patinavorming van vet leer (verbleking, vouwen, rimpels, slijtage, krassen)
  Ons natuurlijk geolied ingevet leer vormt na verloop van tijd een zogenaamde “patina”. Patinavorming is vaak gewenst en een kwaliteitskenmerk. Remedie: Voor de reguliere leerverzorging bieden wij ook een leerverzorgingsservice aan.
• Echt messing (gouden producten) verduistering
  Echt massief messing kan na verloop van tijd donkerder worden door oxidatie. Dit is een volledig natuurlijk proces. Oplossing: Als u wilt dat uw hardware weer als nieuw glanst, kunt u een speciale koper-/messingreiniger gebruiken om deze schoon te maken of als alternatief onze messingopfrisservice boeken .
• Lekkende olie/vet op de karabijnhaak
  Uit voorzorg smeren wij elke individuele karabijnhaak in voordat deze wordt verzonden. Hierbij kunnen verschillende smeermiddelen worden gebruikt, die wat extra vet kunnen toevoegen. (PTFE droge smering & siliconenspray) Oplossing: Als de karabijnhaak een beetje vettig is, veegt u deze eenvoudig af met een standaard huishouddoek en veegt u hem droog.

Tolerantiewaarden voor op maat gemaakte producten

Kleinere tolerantieafwijkingen zijn vanwege productieredenen bij handgemaakte artikelen nauwelijks te vermijden. Wij werken niet met grote productiefaciliteiten, maar produceren veelal volgens beproefde formules en templates. Wij streven ernaar om zo dicht mogelijk bij de bestelde maat te leveren.

Maatafwijkingen binnen de volgende tolerantiewaarden vormen geen reden tot reclamatie. Het herroepingsrecht blijft hierdoor onaangetast.

Artikeltype	Tolerantiewaarde
Halsbanden	+/- 1,5 cm
Lengte van de riem	+/- 5% minimaal 10cm

Om de hoofd- en nekomtrek te meten, dient u onze meetinstructies op de betreffende productpagina te gebruiken. We bieden ook afdrukbare sjablonen waarmee u een bestaande, bijpassende halsband kunt opmeten. Met deze sjablonen kunt u de nekomtrek van een gesloten halsband controleren.

(Versie 2.2 vanaf 28 januari 2025)