Dein Halsband auf Maß ist zu eng?
Für Halsbänder, die auf das genaue Maß bestellt wurden, bieten wir einen Neuanfertigungs-Service an, sofern diese aufgrund eines Kunden-Messfehlers zu klein geraten sind. Da ein Verlängern nicht möglich ist, muss das Halsband komplett neu angefertigt werden.
Wir möchten sicherstellen, dass dein neues Halsband von SammyLunaDesigns optimal passt und dass du damit auch wirklich zufrieden bist. Nachdem auf Maß bestellte Ware leider von der Rückgabe ausgeschlossen sind, haben wir uns ersatzweise diesen Service überlegt, damit Du am Ende nicht mit einem unbrauchbaren Halsband dastehst. Daher berechnen wir auch lediglich eine kleine Kostenpauschale, um die Eigenkosten für die Neuanfertigung decken zu können.
Der Messfehler beruht nicht auf mir, muss ich trotzdem etwas bezahlen?
Sofern du eine falsche Größe erhalten hast und der Fehler auf uns - der Anfertigung - zurück zu führen ist, dann erhältst du selbstverständlich kostenfrei Ersatz. Kontaktiere uns hierzu über Chat, E-Mail oder Kontaktformular.
Bitte beachte hierzu folgende Hinweise:
- Kontrolliere das erhaltene Maß am besten mit unseren ausdruckbaren Maßschablonen
- Überdenke nochmal, ob du auch tatsächlich nach unserer Messanleitung vorgegangen bist oder ob das bestellte Maß anderweitig bestimmt worden ist.
Wie buche ich die Neuanfertigung?
Es ist wichtig, dass Du an deinem Kundenkonto angemeldet/eingeloggt bist, bevor die die Auswahlmöglichkeiten im Produkt hier sehen kannst. Du musst dich hierfür auch nicht registrieren und benötigst auch kein Passwort - lediglich deine E-Mail Adresse!
- Gebe im Anmeldevorgang einfach die E-Mail-Adresse an, welche du auch bei der Bestellung angegeben hast.
- Nun bekommst du auf dieser Produktseite die Möglichkeit deine Bestellhistorie einzusehen und du kannst die betreffende Bestellung auswählen.
- Wähle nun noch das betreffende Produkt der Bestellung aus & gebe die korrekte Größe an, auf welche das neue Halsband angefertigt werden soll.
- Lege nun das Produkt "Halsband verlängern" in den Warenkorb.
Wiederhole die Schritte 2) bis 4) für jedes weitere Produkt, für welches du diesen Neuanfertigungs-Service in Anspruch nehmen möchtest.
Wie geht es dann nach der Bestellung weiter?
Die Bestellung nimmt nun den gewöhnlichen Weg auf sich und wird von uns zeitnah bearbeitet. Sobald das Halsband neu angefertigt worden ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Das zu kleine Halsband kannst du gerne behalten und z.B. verschenken oder verkaufen - du musst es nicht an uns zurückschicken!
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